天博集团不擅营销却重效劳的天格为什么能成为地暖实木地板的专家与指导者？

　　地板行业企业数目过千，以此中的高端品类地暖实木地板来讲，其运营品牌大巨细小也有几十上百家。而此中尤以天格地暖实木地板在业内及消耗层面的口碑最好，从第三方调研数据也能够看到，天格的复购率和转引见率在地板行业，特别是前十大品牌内里，也是居于首位。

　　值得考虑的是，已往的十多年里，地板行业一度十分炽热的工场团购、总裁签售等大型促销类举动，在天格却险些从未见到过，但其销量和口碑却不断在行业内居于遥遥抢先的职位。天格为何能获得这些不足为奇的成就，究其缘故原由，固然天格在营销端没有过量的行动，但自觉明地暖实木地板以来，却一直深耕在效劳范畴，把产物和效劳做到极致。这类重效劳不重营销的共同运营之道，同样成就了天格地暖实木地板专家与指导者的行业职位。

　　有句话叫“酒香不怕小路深”，意义是只需产物好就不怕他人不晓得。但大要十多年前，地板行业开端鼓起一股攻讦这一理念的风潮，将这句话改变为“酒香也怕小路深”，开端极端正视营销。在浩瀚品牌纷繁了局批驳的近况下，各人常常疏忽了“酒香”这个本诘责题，而是期望经由过程把戏繁多的营销手腕，把本来“不香的酒”描画成“香的”。这一违犯市场纪律的操纵天然不克不及博得消耗者的认同。

　　实在，“酒香不怕小路深”其素质在“酒香”，而小路深不深则会跟着时期的开展而发生变革。好比在现在的新媒体时期，这句话又有了新的意义：“酒香”天然会构成用户口碑，而用户大家都是自媒领会自行传布，继而构成转引见和复购率。以是，只需“酒够香”，即便小路再深，意向客户也能经由过程各类渠道自觉上门购置。总之，在现今的社会布景下，不克不及浅薄地以为这句话是过期的、是毛病的。

　　天格地暖实木地板的生长，就是“酒香不怕小路深”的实在写照。不重营销重效劳，重点体如今代价观的挑选上：不寻求利润，更多的则是寻求用户代价的打造。天格以为，营销是成果，而不是目的，特别是地板这类重度依靠于效劳的行业天博集团，只需把产物和效劳做好了，营销是天然而然的工作，用户会经由过程定单来投票。

　　在地暖实木地板专家与指导者的定位促使下，天格一直信仰的是“以用户为中间”，以寻求用户合意为最高目的，把险些一切资本设置都用于用户效劳上。好比在构造架构的设立上，天格地板的装置部就有快要400人，别的还设置了装置督导部、客户效劳部等。在培训系统上，从装置培训班到匠心学院的设立，到晋级为天格大课堂下设的匠心课堂，经由过程不竭完美的课程和查核方法，天格培训出一个个及格的装置工程师，为用户带去高质量的效劳。

　　“三分地板，七分装置”这句话在地板行业盛行了数十年天博集团，但真正把这句话践行到实践事情的，能够说只要天格一家。从2011年推出《地暖实木地板体系处理计划》以来，天格就把装置效劳作为地暖实木地板体系中的主要构成部门。2015年，天格收回建议并率领中心经销商签订《香格里拉宣言》，召唤标准利用配件辅料，以包管地暖实木地板的优良利用体验。2016年，天格建立匠心学院，在行业中首度提倡并完成了“片面化、体系化、开放化、公益化”的职业培训理念，这不只是天格的初次测验考试，放眼全部地板行业也从无先例。2018年首届地采暖用实木地板品类大会上，天格宣布全新消耗效劳政策，此中次要包罗：在理由退换货、将保修期耽误为2年、质保限期为25年。这三项政策不只是天格在效劳上的创举，更缔造了中国地板行业效劳程度的新记载。2019年，天格地板装置效劳站正式建立，时至昔日，效劳站曾经建立13个分站、82个效劳点，告竣效劳半径仅60千米，极大地提拔了装置服从和用户体验。

　　2020年，天格再次晋级消耗效劳政策，并将其概略为“五大许诺”，其内容从购置时的退换货，到超长的保修和质保期，和免费创新、免费拆装等增值效劳，险些贯彻了地板的全部消耗性命周期。依托于装置效劳站的成立，2021年天格正式推出“总部卖力装置”的形式，该形式不只能够供给专业的装置职员和尺度化的操纵流程，并且全链路消耗环节都由天格总部停止间接卖力，助力用户完成暖和美妙的家居糊口。2022年天格提出将地暖公用的踢脚线、压条等配件辅料，升格为“地板朋友”，将其主要性同等于地暖实木地板，并将其归入品格羁系等系统中来。2023年，天格推出“三保效劳”，并在部门都会先行试点，估计在将来将在天下片面展开，进一步提拔了用户效劳代价。2024年开年，天格又再次收回重磅动静，将“五大许诺”中的“两年保修”晋级为“三年保修”（国度尺度为一年），再一次革新地板行业效劳保证记载。

　　天格以为，营销的最终目标是得到用户合意，而不克不及仅仅停止于花里花梢的贩卖本领。只要做好了效劳，才气得到用户的合意；只要用户合意，才气博得品牌口碑天博集团。这也是为何天格数十年来，不重营销只重效劳，却能被行业和用户公以为地暖实木地板专家与指导者职位的底子缘故原由。